太原联通：快来看看你家的宽带可免费提速吗？

联通真宽带

联通宽带，绝对真宽带！

央视《每周质量报告》栏目播出的“假宽带真相”，揭露目前国内宽带服务市场的缺斤短两问题。

报道中更曝光了一个绝大部分人都不知道的事实：在，一级宽带运营商有独立服务器的只有联通和电信2家！又要速度快又要资费便宜的，就是联通了！

看看你家的宽带可以提速吗？

1.哪些用户可以享受免费提速？

答：必须同时符合以下四个条件：（1）必须是已完成光改，接入方式是FTTH的用户；（2）单宽带用户必须连续在网满3年以上，或者连续使用智慧沃家业务满1年以上；（3）用户状态为正常开通，欠费停机、停机保号用户不能享受免费提速。（4）用户在近一年内无降套餐行为（办理智慧沃家除外）。

2.网龄提速何时实施？

答：自2016年5月开始实施。每月17日前，对截止到上月月底满足网龄提速的用户实施提速。

3.为什么同样符合条件的用户有的已经提速，有的还未提速？

答：因提速用户涉及用户量巨大，提速工作会分批分步实施。为保证公平，用户随机排序。但是，到每月17号会完成截止到上月底符合提速条件的用户的提速工作。

4.网龄如何计算？

答：自用户入网开通之日开始计算，网龄计算时要剔除停机保号时长。例如：一个宽带用户2016年1月1日入网，2016年2月1日-2月29日停机保号，2016年3月1日复机，则截至2016年4月30日该用户的网龄为4-1=3个月。

5.过户是否影响网龄？

答：原则上不影响，新旧户主网龄可以叠加计算。但是如在过户过程中同步改账号，则影响网龄。建议用户到营业厅实际查看。

6.移机是否影响网龄？

答：同过户。

7.欠费停机用户、停机保号用户在复机后如何提速？

答：在复机月次次月17日前完成提速。如用户4月20日状态为停保，4月29日复机，则在6月17日前完成提速。

8.用户拆机复装如何计算网龄？

答：按照后一次装机入网时间开始计算网龄，已拆机的网龄作废。

9.宽带用户办理智慧沃家后适用怎样的提速规则？

答：宽带用户办理智慧沃家后按照双侧选优的原则对用户实施提速，即分别判断用户的宽带网龄和智慧沃家网龄，哪种提速规则对用户有利则选用哪种规则。例如：(1)在网满10年的宽带用户1年前办理了智慧沃家，按照宽带网龄提速应提速到100M，按照智慧沃家网龄应提速到20M，根据双侧选优的原则终对用户提速到100M；(2)宽带用户同步办理智慧沃家，３年后按照宽带网龄提速应提速到20M，按照智慧沃家网龄应提速到100M，根据双侧选优的原则终对用户提速到100M。

10.智慧沃家用户拆分成单产品后适用怎样的提速规则？

答：智慧沃家用户解绑为单产品宽带后按照单宽带提速规则执行，原智慧沃家网龄作废。例如：１个宽带10M新装用户同步办理智慧沃家，3年后按照智慧沃家网龄满3年提速到100M；如用户在提速后又将智慧沃家解绑，则宽带按照单宽带规则执行，网速将降至20M。

11.在网满3年的宽带用户，如果当前已经是20M宽带用户，如何提速？

答：在网满3年的用户，提速到20M或在签约速率上提速1档。例如：在网满3年，如果用户当前签约速率已经是20M，则提速1档，提速到50M。签约速率是指用户所选产品对应的速率，如果用户此前享受过免费提速优惠，则不适用提速1档规则。

12.网龄提速是否需要用户到营业厅办理？

答：原则上不需要用户到营业厅办理。但是由于用户在使用过程中不可避免会产生停机保号、欠费停机等影响网龄的行为，因此建议用户持身份证到营业厅查询自己的网龄。

13.如何查询自己的实际网速？

答：用户可以通过拨打96169查询宽带的实际端口速率。

14.为什么通过96169查询的端口速率与营业厅查询的产品速率可能不一致？

答：用户到营业厅查询的产品速率是指用户所选产品对应的速率，即签约速率；通过96169查询的端口速率是指提速后用户实际享受的速率。例如：用户营业厅查询的产品速率是10M，96169查询端口速率是100M，说明用户以10M产品的费用享受100M宽带服务。

15.宽带用户如何实现宽带速率快速提升？

答：办理智慧沃家，提速加倍。